Pekerjaan admin di service centre


Pekerjaan admin di service center alurnya seperti ini, ga semuanya seperti ini sih, tapi umumnya seperti yang saya sebutkan. Karena service centre adalah layanan purna jual barang elektronik, yang melayani reparasi atau service suatu barang, baik dalam garansi maupun sudah lewat masa garansi.

Jika customer datang ke workshop kita, sebagai admin yang kita lakukan adalah:
1. Menyambut customer dengan ramah
2. Mendengarkan dan memahami keluhan customer
3. Memberi tahu customer dan menunjukkan sikap kita yang ingin membantu (karena biasanya customer yang datang ini kecewa produknya bermasalah, walaupun sudah bertahun-tahun pakai). So, kita harus menunjukkan sikap melayani customer dengan sebaik mungkin.
4. Kita tanya (jika produk terlihat seperti baru), apakah barang tersebut masih dalam garansi. Jawaban customer ya atau tidak. Kita infokan jika sudah lewat masa garansi akan dikenakan biaya xxxxx walaupun batal tetapi kalau sudah di cek tetap kena xxx. Jika barang tersebut sudah terlihat lama, langsung saja kita infokan biaya jasanya yang belum termasuk sparepart.
5. Jika customer tidak tahu sudah lewat masa garansi atau belum, kita cek tipe dan nomor seri. Dan minta customer untuk bersabar menunggu.
6. Infokan hasil pengecekan nomor seri tadi ke customer, bahwa barang tersebut masih garansi atau sudah lewat. Dan pastikan tipe dan nomor seri ini sesuai barang yang dijual oleh perusahaan kita. Karena jika beda bisa jadi barang tersebut adalah barang KW yang sangat merugikan perusahaan dan customer (bisa jadi ini laporan luar biasa).
7. Sama seperti pekerjaan admin lainnya, kita buat faktur (isi nama, alamat, no hp,email)dan kasih customer tanda terima barang (jika barang harus ditinggal). Atau faktur copy yang akan dibawa lagi saat pengambilan barang. Dan tegaskan jangan sampai hilang. Pastika faktur sudah ada nomor urutnya yaa..
8. Setelah selesai di cek, kabari ke customer biaya yang dikenakan jika customer ACC, untuk di perbaiki. Bisa lewat telepon ataupun email.
9. Beritahu customer kapan barang bisa di ambil.
10. Jika customer sudah datang untuk ambil barang dan memenuhi administrasinya, kita cocokan tipe dan nomor seri barang milik customer dengan cara memperlihatkannya kepada customer untuk kepada customer, bahwa barangnya tidak tertukar.

Masih banyak tanggung jawab admin service centre. Ini hanya sebagian tugas saat kedatangan customer, untuk menyampaikan masalah yang terjadi pada barangnya.
So jangan heran perlakuan customer ke marketing dan ke service centre beda jauh ya... Hehehehe
Yang bisa kita lakukan adalah melayani, melayani dan melayani....

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Mitos Mistis Kacang Panjang

Image
Ini hanya tradisi di keluarga saya secara turun temurun. Tapi bagi saya tidak ada pengaruh apapun. Saya hanya menghormati yang lebih tua dari saya, ya menghormati orang jaman dulu. Tidak ada maksud lain!. Ibu saya berasal dari Jawa Tengah. Tepatnya disebuah dusun (kampungnya desa). Saya lahir di Jakarta. Disini sama seperti di dusun kami, maklum banyaknya orang Jawa di Jakarta. Whatever tradisi di Jawa itu ada di Jakarta. Mungkin mungkin tradisi Jawa saja. Daerah atau dusun pulau lain pun kemungkinan ada di Jakarta. Di Kota dan dusun kami, jika ada keluarga yang berduka, keluarga yang berduka yang kadang memberikan nasi kotak, beras, uang (jika diberi uang, dan kita merasa mampu, lebih baik sedekahkan lagi kepada yang membutuhkan, untuk pahala diri sendiri,keluarga duka, dan almarhum,mah) ataupun sembako lainnya. Hidup di Jakarta, banyak yang setuju jika tradiasi ini dihilangkan, tapi jika keluarga duka memaksa dengan berbagai alasan. Ya sudah kita terima. Next kembali lag
Read more

Alasan menjadi resepsionis menyenangkan

Image
Menerima tamu, menjadi operator adalah sebagian dari pekerjaan resepsionis. Alasan menjadi resepsionis itu menyenangkan, ya karena resepsionis merupakan Icon dari perusahaan. Pekerjaannya pun menyenangkan tidak mudah lelah tapi bisa jadi makan hati karena hal yang sepele. Berikut adalah hal yang menyenangkan dan hal yang menyebalkan saat jadi resepsionis. Hal yang menyenangkan: 1. Sebagai Icon perusahaan 😂 2. Lebih mengenal dan dikenal banyak orang😃 3. Lebih dikenal customer😘 4. Pekerjaan yang tidak terlalu menguras keringat😁 5. Merupakan pekerjaan penting🤪 6. Sering dapat sample atau hadiah (kalender,memo dll) dari tamu😋 Hal yang menyebalkan: 1. Salah maupun tidak salah dapat komplain (biasanya dari atasan yang cuma bisa bilang "kata SESEORANG, kamu bla bla bla" katanya katanya dan katanya, tidak pernah menyebut nama, buat penasaran, buat salah paham. Bagi resepsionis yang mengerti, ini adalah angin lalu dari seorang atasan yang mau pansos. Satu cara un
Read more

Cara baca our

Image
Cara baca our untuk native yang pernah saya dengar ada yang mengucapkan our itu seperti bunyi bahasa Inggris hour dan itu bunyinya sama (AW Wer, AW Weur),namun untuk google translate sendiri dan beberapa native speaker sendiri ada yang mengucapkan our itu seperti bunyi "are", ya seperti bunyi ar.
Read more